Центр поддержки клиентов и техподдержка Avast

Выберите Ваш продукт:

Avast 2016: Устранение неисправностей при некорректной работе компонентов Avast

Как решить проблему в случае, если некоторые функции программы Avast перестали работать

Проблема

Одна или несколько функций антивируса Avast (например, Активная защита, Брандмауэр и т. д.) отображают состояние ОСТАНОВЛЕНО, и их не удается запустить вручную через пользовательский интерфейс Avast.

Подробности

Эти проблемы, как правило, вызваны ограниченными или несовместимыми правами записи на диск, в системные папки или реестр Windows, что мешает мастеру установки Avast установить, обновить, удалить или перезаписать некоторые программные файлы и/или записи реестра. Если какие-либо из этих файлов/записей повреждены или отсутствуют, это может привести к неправильному функционированию антивируса Avast или некоторых его функций.

Решение

Прежде, чем приступить к устранению неисправностей, убедитесь, что вы вошли в Windows от имени пользователя с правами администратора и что все другие программы в Windows закрыты.

  1. Удалите Avast из системы с помощью Утилиты удаления Avast согласно следующим инструкциям:
  2. Вручную удалите все остающиеся папки Avast в следующих директориях по умолчанию:

    64-разрядная версия:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software или C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software


    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы, указанные выше папки могут быть скрыты. Чтобы узнать, как отобразить скрытые файлы и папки в Windows 10, откройте следующую статью и нажмите на раздел Поиск файлов с помощью функции Средства поиска:
  3. Удалите вручную драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он присутствует в Свойствах ваших Сетевых подключений.
    1. Открыв Проводник, нажмите правой клавишей иконку Сеть на левой панели и выберите Свойства из контекстного меню, чтобы открыть Центр управления сетями и общим доступом.
    2. В Центре управления сетями и общим доступом нажмите Изменение параметров адаптера на левой панели, чтобы открыть Сетевые подключения.
    3. В Сетевых подключениях нажмите правой клавишей на одну из иконок соединения (напр. Подключение по локальной сети) и выберите Свойства из контекстного меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в Безопасном режиме в соответствии с инструкциями на веб-сайте Microsoft:
  5. В безопасном режиме Windows найдите и удалите все файлы с названиями, начинающимися на aswNdis*.*, если обнаружите какие-либо в следующей папке и папках, созданных в ней:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Если Windows (в безопасном режиме) не удается удалить какие-либо из данных файлов, вы можете получить права их владельца:
    1. В Проводнике нажмите правой клавишей на файл, владельцем которого вы хотите стать, затем выберите Свойства из контекстного меню.
    2. Нажмите вкладку Безопасность, затем нажмите Дополнительно.
    3. Рядом с Владелец нажмите Изменить (и нажмите Да, если возникнет сообщение Контроля учетных записей о разрешении).
    4. Введите текст Администратор или Администраторы, нажмите Проверить имена для подтверждения, затем нажмите OK несколько раз, чтобы подтвердить изменения, пока все диалоговые окна не будут закрыты.
  7. Удалите все оффлайн-содержимое и cookies из вашего веб-браузера по инструкциям на сайте его производителя:
  8. Временно отключите все используемые брандмауэры. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft:
  9. Скачайте и установите последнюю версию антивируса Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  10. Примените файл лицензии в антивирусе Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  11. Если вы не используете Avast Premier или Avast Internet Security, в которых уже есть встроенный брандмауэр, включите ваш брандмауэр. Для подробных инструкций к тому, как включить ваш брандмауэр, пожалуйста, обратитесь к документации производителя. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft:
  1. Удалите Avast из системы с помощью Утилиты удаления Avast согласно следующим инструкциям:
  2. Вручную удалите все остающиеся папки Avast в следующих директориях по умолчанию:

    64-разрядная версия:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software или C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software


    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы, указанные выше папки могут быть скрыты. Чтобы узнать, как отобразить скрытые файлы и папки в Windows 8, откройте следующую статью и пролистайте вниз к разделу Сменить вид:
  3. Удалите вручную драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он присутствует в Свойствах ваших Сетевых подключений.
    1. Открыв Проводник, нажмите правой клавишей иконку Сеть на левой панели и выберите Свойства из контекстного меню, чтобы открыть Центр управления сетями и общим доступом.
    2. В Центре управления сетями и общим доступом нажмите Изменение параметров адаптера на левой панели, чтобы открыть Сетевые подключения.
    3. В Сетевых подключениях нажмите правой клавишей на одну из иконок соединения (напр. Подключение по локальной сети) и выберите Свойства из контекстного меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в Безопасном режиме в соответствии с инструкциями на веб-сайте Microsoft:
  5. В безопасном режиме Windows найдите и удалите ве файлы с названиями, начинающимися на aswNdis*.*, если обнаружите какие-либо в следующей папке и папках, созданных в ней:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Если Windows (в безопасном режиме) не удается удалить какие-либо из данных файлов, вы можете получить права их владельца:
    1. В Проводнике нажмите правой клавишей на файл, владельцем которого вы хотите стать, затем выберите Свойства из контекстного меню.
    2. Нажмите вкладку Безопасность, затем нажмите Дополнительно.
    3. Рядом с Владелец нажмите Изменить (и нажмите Да, если возникнет сообщение Контроля учетных записей о разрешении).
    4. Введите текст Администратор или Администраторы, нажмите Проверить имена для подтверждения, затем нажмите OK несколько раз, чтобы подтвердить изменения, пока все диалоговые окна не будут закрыты.
  7. Удалите все оффлайн-содержимое и cookies из вашего веб-браузера по инструкциям на сайте его производителя:
  8. Временно отключите все используемые брандмауэры. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft:
  9. Download and install the latest version of антивирус Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  10. Примените файл лицензии в антивирусе Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  11. Если вы не используете Avast Premier или Avast Internet Security, в которых уже есть встроенный брандмауэр, включите ваш брандмауэр. Для подробных инструкций к тому, как включить ваш брандмауэр, пожалуйста, обратитесь к документации производителя. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft:
  1. Удалите Avast из системы с помощью Утилиты удаления Avast согласно следующим инструкциям:
  2. Вручную удалите все остающиеся папки Avast в следующих директориях по умолчанию:

    64-разрядная версия:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software или C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software


    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы, указанные выше папки могут быть скрыты. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки в Windows 7, следуйте инструкциям на сайте Microsoft:
  3. Удалите вручную драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он присутствует в Свойствах ваших Сетевых подключений.
    1. Открыв Проводник, нажмите правой клавишей иконку Сеть на левой панели и выберите Свойства из контекстного меню, чтобы открыть Центр управления сетями и общим доступом.
    2. В Центре управления сетями и общим доступом нажмите Изменение параметров адаптера на левой панели, чтобы открыть Сетевые подключения.
    3. В Сетевых подключениях нажмите правой клавишей на одну из иконок соединения (напр. Подключение по локальной сети) и выберите Свойства из контекстного меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в Безопасном режиме в соответствии с инструкциями на веб-сайте Microsoft:
  5. В Windows, запущенной в безопасном режиме:

    Найдите и удалите все файлы с названиями, начинающимися на aswNdis*.*, если обнаружите какие-либо в следующей папке и папках, созданных в ней:

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    Найдите и переименуйте файл INFCACHE.1 в INFCACHE.1.BAK, если он присутствует в какой-либо из следующих папок по умолчанию:

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Если Windows (в безопасном режиме) не удается удалить какие-либо из данных файлов, вы можете получить права их владельца:
    1. В Проводнике нажмите правой клавишей на файл, владельцем которого вы хотите стать, затем выберите Свойства из контекстного меню.
    2. Нажмите вкладку Безопасность, затем нажмите Дополнительно.
    3. Нажмите вкладку Владелец, затем нажмите Изменить (и нажмите Да, если возникнет сообщение Контроля учетных записей о разрешении).
    4. В списке под Имя нажмите на Администратор или группу Администраторы, затем нажмите OK несколько раз, чтобы подтвердить изменения, пока все диалоговые окна не будут закрыты.
  7. Удалите все оффлайн-содержимое и cookies из вашего веб-браузера по инструкциям на сайте его производителя:
  8. Временно отключите все используемые брандмауэры. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft: Включить или выключить Брандмауэр Windows
  9. Скачайте и установите последнюю версию антивируса Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  10. Примените файл лицензии в антивирусе Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  11. Если вы не используете Avast Premier или Avast Internet Security, в которых уже есть встроенный брандмауэр, включите ваш брандмауэр. Для подробных инструкций к тому, как включить ваш брандмауэр, пожалуйста, обратитесь к документации производителя. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft:
  1. Удалите Avast из системы с помощью Утилиты удаления Avast согласно следующим инструкциям:
  2. Вручную удалите все остающиеся папки Avast в следующих директориях по умолчанию:

    64-разрядная версия:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software или C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software


    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы, указанные выше папки могут быть скрыты. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки в Windows Vista, следуйте инструкциям на сайте Microsoft:
  3. Удалите вручную драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он присутствует в Свойствах ваших Сетевых подключений.
    1. Открыв Проводник, нажмите правой клавишей иконку Сеть на левой панели и выберите Свойства из контекстного меню, чтобы открыть Центр управления сетями и общим доступом.
    2. В Центре управления сетями и общим доступом нажмите Управление сетевыми подключениями на левой панели, чтобы открыть Сетевые подключения.
    3. В Сетевых подключениях нажмите правой клавишей на одну из иконок соединения (напр. Подключение по локальной сети) и выберите Свойства из контекстного меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в Безопасном режиме в соответствии с инструкциями на веб-сайте Microsoft:
  5. В Windows, запущенной в безопасном режиме:

    Найдите и удалите все файлы с названиями, начинающимися на aswNdis*.*, если обнаружите какие-либо в следующей папке и папках, созданных в ней:

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    Найдите и переименуйте файл INFCACHE.1 в INFCACHE.1.BAK, если он присутствует в какой-либо из следующих папок по умолчанию:

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Если Windows (в безопасном режиме) не удается удалить какие-либо из данных файлов, вы можете получить права их владельца:
    1. В Проводнике нажмите правой клавишей на файл, владельцем которого вы хотите стать, затем выберите Свойства из контекстного меню.
    2. Нажмите вкладку Безопасность, затем нажмите Дополнительно.
    3. Нажмите Владелец. В списке под Имя нажмите на Администратор или группу Администраторы, затем нажмите OK несколько раз, чтобы подтвердить изменения, пока все диалоговые окна не будут закрыты (нажмите Продолжить, если Контроль учетных записей запросит разрешения).
  7. Удалите все оффлайн-содержимое и cookies из вашего веб-браузера по инструкциям на сайте его производителя:
  8. Временно отключите все используемые брандмауэры. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft:
  9. Скачайте и установите последнюю версию антивируса Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  10. Примените файл лицензии в антивирусе Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  11. Если вы не используете Avast Premier или Avast Internet Security, в которых уже есть встроенный брандмауэр, включите ваш брандмауэр. Для подробных инструкций к тому, как включить ваш брандмауэр, пожалуйста, обратитесь к документации производителя. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft:
  1. Удалите Avast из системы с помощью Утилиты удаления Avast согласно следующим инструкциям:
  2. Вручную удалите все остающиеся папки Avast в следующих директориях по умолчанию:

    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avast Software

      или

      C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы, указанные выше папки могут быть скрыты. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки в Windows XP, следуйте инструкциям на сайте Microsoft:
  3. Удалите вручную драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он присутствует в Свойствах ваших Сетевых подключений.
    1. Открыв Проводник, нажмите правой кнопкой на иконку Сетевое окружение на левой панели и выберите Свойства из контекстного меню, чтобы открыть Сетевые подключения.
    2. В Сетевых подключениях нажмите правой клавишей на одну из иконок соединения (напр. Подключение по локальной сети) и выберите Свойства из контекстного меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в Безопасном режиме в соответствии с инструкциями на веб-сайте Microsoft:
  5. Найдите и переименуйте файл INFCACHE.1 в INFCACHE.1.BAK, если он присутствует в какой-либо из следующих папок по умолчанию:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Если Windows (в безопасном режиме) не удается удалить какие-либо из данных файлов, вы можете получить права их владельца:
    1. В Проводнике нажмите правой клавишей на файл, владельцем которого вы хотите стать, затем выберите Свойства из контекстного меню.
    2. Нажмите вкладку Безопасность, затем нажмите кнопку Дополнительно (нажмите также OK, если появится Сообщение системы безопасности о разрешении).
    3. Нажмите Владелец. В списке под Имя нажмите на Администратор или группу Администраторы, затем нажмите OK несколько раз, чтобы подтвердить изменения, пока все диалоговые окна не будут закрыты.
  7. Удалите все оффлайн-содержимое и cookies из вашего веб-браузера по инструкциям на сайте его производителя:
  8. Временно отключите все используемые брандмауэры. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft: Включить или выключить Брандмауэр Windows
  9. Скачайте и установите последнюю версию антивируса Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  10. Примените файл лицензии в антивирусе Avast. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, прочитайте следующую статью:
  11. Если вы не используете Avast Premier или Avast Internet Security, в которых уже есть встроенный брандмауэр, включите ваш брандмауэр. Для подробных инструкций к тому, как включить ваш брандмауэр, пожалуйста, обратитесь к документации производителя. Если вы используете Брандмауэр Windows, то чтобы это сделать, следуйте инструкциям с сайта Microsoft:
  • Avast Premier 2016
  • Avast Internet Security 2016
  • Avast Pro Antivirus 2016
  • Avast Free Antivirus 2016
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Мы приносим свои извинения за неудобства, но эта статья, к сожалению, не доступна на выбранном языке. Продолжить читать эту статью на текущем языке или перейти на Главную страницу на выбранном языке?

Продолжить читать Перейти на Главную страницу