Центр поддержки клиентов и техподдержка Avast

Выберите Ваш продукт:

Avast 2014: Устранение неисправностей после отказа системы или появления синего экрана (BSOD)

Что делать, если компьютер, на котором используется Avast 2014, отключается, зависает или отображает ошибку с синим экраном (BSOD)?

Иногда случается так, что дополнительные сторонние приложения (программы от других поставщиков ПО) после установки вмешиваются в работу Avast 2014 и вызывают отказ, зависание или ошибки с синим экраном (BSOD) в системе Windows. Это может быть связано не только с программами, запускаемыми вручную, но и с приложениями и службами в бесшумном фоновом режиме, которые активируются автоматически при запуске Windows. Чтобы выяснить, связана ли проблема с какими-либо приложениями, работающими в фоновом режиме, вы можете запустить утилиту Конфигурация системы в Безопасном режиме и настроить запуск Windows в состоянии "чистой загрузки" с помощью функции Диагностический запуск, оставив активными только службы Avast. Если ваш компьютер после этого снова будет работать без неполадок, то проблема вызвана конфликтом с другой программой или службой, работающей в бесшумном фоновом режиме.


Устранение неисправностей после отказа системы или появления синего экрана (BSOD) на компьютере, использующем Avast 2014.

Чтобы выяснить, связана ли проблема с приложениями, работающими в фоновом режиме, пожалуйста, сделайте следующее:

  1. Перезагрузите свой компьютер и запустите Windows в Безопасном режиме по инструкциям на сайте Microsoft:

    Windows 8 | Windows 7 | Windows Vista | Windows XP

    Рисунок I.

  2. После загрузки Windows в Безопасном режиме нажмите одновременно клавиши "Win" + "R", чтобы открыть окно Выполнить.
    Рисунок II.

  3. В поле Открыть напишите следующую команду:

    msconfig.exe

    ...и нажмите 'OK', чтобы запустить утилиту Конфигурация системы.
    Рисунок III.

  4. Во вкладке 'Общие' утилиты Конфигурация системы выберите вариант 'Диагностический запуск'.
    Рисунок IV.

  5. После этого перейдите во вкладку 'Службы' и в списке всех доступных служб пометьте только те, которые относятся к функциям 'Avast ' - ничего более - например:

    • Службы 'Avast Antivirus' и 'Avast Firewall', если у вас установлен Avast Premier или Avast Internet Security.

    • Службу 'Avast Antivirus', если у вас установлен Avast Pro Antivirus или Avast Free Antivirus.
    Рисунок V.
    (пример для Avast Premier 2014 и Avast Internet Security)

  6. Вернитесь во вкладку 'Общие', убедитесь, что активирован 'Выборочный запуск', и нажмите 'OK',
    Рисунок VI.

    ...и перезапустите ваш компьютер по запросу системы.
    Рисунок VII.

    Примечание:
    Функция Выборочный запуск позволяет вам деактивировать все несущественные программы и службы в автозагрузке и выбрать только те, которые вы хотите оставить активными. Чтобы включить Выборочный запуск в режиме "чистой загрузки", как в случае применения функции Диагностический запуск, проще всего активировать службы Avast вручную после того, как вы выбрали вариант Диагностический запуск.


Если ваш компьютер после этого снова будет работать без неполадок, то проблема вызвана конфликтом с другой программой или службой, работающей в бесшумном фоновом режиме. Для получения подробной информации о том, как сообщить в Отдел технической поддержки AVAST о данных проблемах, пожалуйста, ознакомьтесь с нижеприведенной статьей:

Примечание:
Чтобы снова активировать Обычный запуск Windows вам понадобится повторно запустить утилиту Конфигурация системы.

Рисунок VIII.


Условия

Avast Premier 2014
Avast Internet Security 2014
Avast Pro Antivirus 2014
Avast Free Antivirus 2014

Operating systems:


Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Мы приносим свои извинения за неудобства, но эта статья, к сожалению, не доступна на выбранном языке. Продолжить читать эту статью на текущем языке или перейти на Главную страницу на выбранном языке?

Продолжить читать Перейти на Главную страницу